数据赋能文旅：深度解析“数据要素×”大赛的创新成果

元描述： 深入探讨“数据要素×”大赛对文旅产业的创新推动作用，分析数据互联互通、数据挖掘、大模型应用等方面的突破性成果，揭示数据要素如何赋能文旅高质量发展。

在数字化浪潮的席卷下，数据正在深刻地改变着我们的生活方式，而文旅产业也正积极拥抱这场变革。 今年，国家数据局、文化和旅游部等17部门联合印发《“数据要素×”三年行动计划（2024-2026年）》，提出“数据要素×文化旅游”行动，旨在充分发挥数据要素的乘数效应，赋能文化和旅游高质量发展。

2024年“数据要素×”大赛全国总决赛的落幕，标志着这一行动迈出了坚实的步伐。 比赛中涌现出一批“乘数而上”的文旅市场主体，他们以数据为核心，不断突破创新，推动文旅行业向“智”发展，全面升级消费者旅游体验。

以下我们将深入探讨“数据要素×”大赛的创新成果，并分析数据要素在文旅产业中的应用场景和未来发展趋势。

数据互联互通：让“旅游投诉有门”

在海南旅游，你是否也曾遇到过“海鲜贵、服务差、维权难”的烦恼？ 为了解决这一痛点，海南省旅游和文化广电体育厅牵头指导下，三亚科技投资集团有限公司建设运营了“海南放心游”平台。该平台利用数据互联互通，为消费者提供快速便捷的投诉处理服务，并建立了先行赔付机制，有效提升了消费者的满意度。

“海南放心游”平台与政府信息平台对接、信息共享，打造了多部门协同治理的“数据闭环”。 消费者只需在平台上提交投诉，平台会与12345热线及各市县直通联动，3分钟内受理，30分钟内先行赔付，非重大涉旅投诉24小时内办结，大幅提升了案件处理效率。

值得一提的是，该平台还充分利用大数据技术，对消费者的信用进行评估，并以此为依据进行先行赔付。 比如，消费者通过平台提交投诉工单，如果信用分高于750分，平台会直接将赔付资金打入消费者的支付宝钱包；如果信用分低于750分，平台也会执行先行赔付，但资金会冻结三天，需要相关部门进行复核后才会解冻。

“海南放心游”平台的成功案例表明，数据互联互通可以有效打破信息孤岛，提升政府服务效率，为消费者提供更安全、便捷的旅游体验。

数据挖掘：让文旅服务更贴近消费者

博物馆旅游近年来持续升温，但讲解员数量有限，无法满足高峰期游客需求，成为一大难题。 参加2024年“数据要素×”大赛全国总决赛的中电万维团队，利用大模型和自然语言处理技术，开发了文博讲解大模型解决方案——翼讲解，为游客提供专业、即时的文物讲解和知识问答，有效缓解了讲解员短缺的问题。

翼讲解的核心优势在于其能够实现全馆展品即时拍摄、即时讲解。 游客可以通过手机拍摄展品，系统会自动识别展品并提供音频讲解，或者直接向系统提问，比如“马踏飞燕为什么是顺拐”，系统会给出详细的解释。

更重要的是，翼讲解还能收集用户使用数据，帮助博物馆进行更精准的管理和运营。 例如，博物馆可以根据用户停留时间、行走路线、提问内容等数据，分析用户喜好，优化展陈方式，提高用户体验，并进行更精准的研学教育和文创设计。

除了翼讲解，同程旅行也利用大数据打造了“程心”大模型，为用户提供更智能的旅游服务。 “程心”大模型汇集了海量文旅数据，并利用AI技术进行深度学习，能够根据用户需求，智能推荐旅游线路、酒店、景点等，并提供个性化的旅行攻略和服务。

“程心”大模型还能够有效提高企业运营效率。 例如，以前每天数万篇旅客游记需要人工审核，现在AI可以承担80%的工作，节省了大量人力成本，提高了工作效率。

数据挖掘在文旅产业的应用，不仅提升了用户体验，也为企业提供了更精准的运营决策依据。

数据赋能：推动文旅产业高质量发展

“数据要素×”大赛的成功案例，充分展现了数据在文旅产业中的巨大价值。 数据互联互通、数据挖掘、大模型应用等技术，正在深刻地改变着文旅产业的运作模式，为文旅产业高质量发展提供了强劲的动力。

未来，数据要素的乘数效应还将加倍显现，助力文旅产业实现更深层次的转型升级。 以下是一些值得期待的发展方向：

  • 数据驱动文旅产品创新： 基于用户行为数据和市场趋势数据，开发更符合用户需求的新型旅游产品，例如个性化定制旅行、沉浸式体验项目等。

  • 数据赋能文旅产业链协同： 建立文旅产业链数据共享平台，促进景区、酒店、交通、餐饮等各环节的协同发展，提升整体服务效率。

  • 数据助力文化遗产保护： 利用3D扫描、VR技术等，对文化遗产进行数字化保护，并利用数据可视化技术，向公众展示文化遗产的魅力。

数据要素的价值正在不断被挖掘和释放，其在文旅产业的应用前景不可限量。 我们相信，随着数据技术的不断发展，文旅产业将迎来更加智能、便捷、高效的未来。

常见问题解答

Q1：数据要素如何赋能文旅产业？

A1： 数据要素能够促进文旅产业的转型升级，主要体现在以下几个方面：

* 提升用户体验： 利用数据分析用户行为，提供个性化推荐和服务，例如智能导览、个性化旅游路线推荐等。

* 优化运营效率： 利用数据分析游客流量、消费习惯等，优化景区管理、酒店经营等环节，提高运营效率。

* 促进产品创新： 基于用户数据和市场趋势数据，开发更符合用户需求的新型旅游产品。

* 推动产业协同： 促进景区、酒店、交通、餐饮等各环节的协同发展，提升整体服务效率。

Q2： 数据要素在文旅产业中的应用面临哪些挑战？

A2： 数据要素在文旅产业的应用面临着以下挑战：

* 数据安全和隐私保护: 数据采集、存储、使用过程中要确保数据安全和用户隐私。

* 数据标准化和互操作性: 需要制定行业数据标准，解决数据格式不统一、数据接口不兼容等问题。

* 数据治理和监管: 需要建立完善的数据治理体系，规范数据采集、使用和流通，防止数据滥用。

* 人才培养: 需要培养更多数据分析、数据挖掘等专业人才，推动数据要素在文旅产业的应用落地。

Q3： 如何更好地保护用户数据隐私？

A3： 保护用户隐私是数据应用的核心问题。需要采取以下措施：

* 明示数据采集目的: 在采集用户数据时，明确告知用户数据用途，并获得用户同意。

* 数据脱敏处理: 对敏感数据进行脱敏处理，例如对手机号、身份证号等信息进行加密或替换。

* 数据最小化原则: 仅采集必要的数据，避免过度收集用户数据。

* 数据访问控制: 制定严格的数据访问权限控制制度，确保只有授权人员才能访问相关数据。

Q4： “数据要素×”大赛对文旅产业发展有何意义？

A4： “数据要素×”大赛为文旅产业发展提供了以下重要意义：

* 激发创新活力: 鼓励文旅企业积极探索数据要素的应用价值，推动文旅产业创新发展。

* 树立行业标杆: 展示数据要素在文旅产业中的应用成果，树立行业标杆，引领文旅产业数字化转型。

* 推动政策落地: 为“数据要素×文化旅游”行动提供实践案例和经验积累，推动政策落地实施。

Q5：未来数据要素将在文旅产业发挥哪些作用？

A5： 未来，数据要素将在文旅产业发挥更加重要的作用：

* 智慧景区建设： 利用数据分析游客流量、消费习惯等，实现景区智能化管理，提高游客体验。

* 个性化旅游服务： 基于用户数据，提供个性化的旅行路线推荐、景点介绍、酒店预订等服务。

* 旅游目的地营销： 利用数据分析市场需求，制定精准的营销策略，提高旅游目的地知名度和吸引力。

* 文旅产业融合发展： 利用数据促进文化、旅游、体育、科技等产业融合发展，打造新的文旅消费场景。

Q6：如何抓住数据要素带来的机遇？

A6： 抓住数据要素带来的机遇，需要从以下几个方面着手：

* 加强数据能力建设： 提升数据采集、分析、应用能力，构建数据驱动的运营体系。

* 加强数据安全保障： 建立完善的数据安全管理制度，确保数据安全和用户隐私。

* 积极参与数据要素市场建设： 积极参与数据交易、数据合作，推动数据要素市场发展。

* 培养数据人才： 培养数据分析、数据挖掘等专业人才，为数据要素应用提供人才保障。

结论：

“数据要素×”大赛的成功举办，标志着数据要素在文旅产业应用的加速落地。 数据互联互通、数据挖掘、大模型应用等技术的不断发展，将为文旅产业带来前所未有的机遇，推动文旅产业实现高质量发展。

未来，文旅产业将更加注重数据驱动的智慧化发展，为用户提供更便捷、更个性化、更优质的旅游服务。 抓住数据要素带来的机遇，积极拥抱数字化转型，将是文旅产业未来发展的重要方向。